Q. 안녕하세요 지혜님. 자기소개 부탁드립니다.
먼저 저희 고객서비스팀은 고객님들이 비버웍스 솔루션을 편안하게 이용하실 있도록 도움을 드리는 서비스 운영 업무를 담당하고 있습니다.
저는 그 중에서도 개발팀에서 완성한 솔루션을 배포하기 직전에 진행하는 통합테스트와 더불어 사용자 매뉴얼 작성, 솔루션 업데이트 관련 교육자료 배포 등 서비스 문서화 작업을 담당하고 있습니다. 아무래도 비버웍스 솔루션을 일반 사용자분들의 눈높이에 맞추어 설명하는 업무를 하고 있다보니 업종별 고객 맞춤형 영업제안서를 작성하는 업무도 함께 진행하고 있습니다.
Q. 요즘 고객서비스팀은 어떤 프로젝트가 가장 이슈인가요?
최근 저희 팀은 ‘브랜드 스마트 주문’과 ‘QR 오더’ 관련 통합 테스트 진행과 관련하여 바쁘게 움직이고 있습니다. QR 주문은 실제 영업이 진행 중이며 테스트도 거의 마무리 단계에 있어 약 90% 이상 완료된 상태이지만, 브랜드 스마트 주문은 아직 필드 운영 전이라 예상되는 고객분들의 니즈를 파악하고 타사 레퍼런스를 지속적으로 확인하면서 솔루션을 고도화하는 작업을 진행하고 있습니다.
오더 시스템과 관련하여 개선이 필요한 사항이 발견될 경우 서비스디자이너 분들께 재기획을 요청하기도 하면서 비버웍스 솔루션의 완성도를 높이는 데 집중하고 있습니다.
Q.고객서비스팀 업무에 가장 필요한 스킬, 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
고객서비스팀의 서비스 운영지원 직무에서는 주문 및 결제 업계에 대한 이해를 바탕으로 전체 프로세스를 파악하고 문서화하는 능력이 중요한 것 같습니다. 기본적인 프로세스를 세팅하고 이해관계자들과 소통하기 위해 정보를 가공하는 업무가 많기 때문에 전체적인 기획과 데이터를 정리해본 경험이 많으신 분들이 아무래도 좋은 퍼포먼스를 내실 수 있다고 생각합니다.
또 노션 등 협업 도구를 활용하는 능력과 팀 간 원활한 커뮤니케이션 스킬이 좋으신 분이라면 좋을 것 같습니다. 솔루션 개발과 관련하여 영업팀에서 고객의 요청사항을 저희 팀에 전달주시면 저희팀은 개발팀과 기획팀이 요청사항을 정확하고 빠르게 파악하실 수 있도록 내용을 간결하게 정리하여 전달하는 일이 많습니다. 때문에 개발팀, 기획팀, 그리고 영업팀과의 소통을 원활하게 리딩할 수 있는 역량을 갖추는게 중요할 것 같습니다.
Q. 내부교육 진행 시 또는 외부 제안서 작성 시 가장 중요하게 생각하는 포인트는 무엇인가요?
내부고객 교육이나 외부 제안서를 작성할 때 가장 중요하게 생각하는 포인트는 '직관성'입니다. 아무것도 모르는 사람도 제가 작성한 문서를 보고 비버웍스의 솔루션을 쉽게 이해할 수 있을지를 항상 염두에 두고 작업하고 있습니다. 신규유저들도 어려움 없이 비버웍스의 서비스를 이용하실 수 있도록 내용을 명확하고 단순하게 전달할 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 포인트인 것 같습니다.
외부 제안서의 경우에도 고객사가 요구하는 사항을 직관적으로 파악하고 그들의 환경에서 비버웍스의 강점을 어떻게 효과적으로 제안할 수 있을지를 고민하는 데에 가장 시간을 많이 할애합니다. 고객사마다 원하는 기능이 다르기 때문에 ‘클라이언트의 니즈에 따라 맞춤형 제안’을 제공했는지를 제 업무의 효과성 판단 기준으로 삼으면서 업무에 임하고 있습니다.
Q. 비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제이신가요?
비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 키오스크를 처음 출시했을 때 입니다. 처음 기획에 참여한 제품이었기 때문에 애정도 남달랐고 제가 기획한 첫 제품이 상용화되었다는 사실만으로 저에게 큰 보람이 되었습니다. 또한 제가 작성한 매뉴얼을 통해 고객들이 비버매장연구소를 편리하게 이용하고 있다는 피드백을 받거나 제가 작성한 제안서가 큰 도움이 되어 영업이 성공적으로 진행되었을 때 큰 성취감을 느끼는 것 같습니다.
저는 개인적으로 일에서 오는 ‘성취감’과 ‘보람’을 가장 중요하게 생각합니다. 제가 하는 일이 회사의 성장에 확실하게 기여할 수 있는 일이고, 또 제 노력이 성과로 나타나는 크고 작은 경험들이 비버웍스에서 꾸준히 열심히 일할 수 있게 만드는 원동력인 것 같습니다.
Q. 안녕하세요 지혜님. 자기소개 부탁드립니다.
먼저 저희 고객서비스팀은 고객님들이 비버웍스 솔루션을 편안하게 이용하실 있도록 도움을 드리는 서비스 운영 업무를 담당하고 있습니다.
저는 그 중에서도 개발팀에서 완성한 솔루션을 배포하기 직전에 진행하는 통합테스트와 더불어 사용자 매뉴얼 작성, 솔루션 업데이트 관련 교육자료 배포 등 서비스 문서화 작업을 담당하고 있습니다. 아무래도 비버웍스 솔루션을 일반 사용자분들의 눈높이에 맞추어 설명하는 업무를 하고 있다보니 업종별 고객 맞춤형 영업제안서를 작성하는 업무도 함께 진행하고 있습니다.
Q. 요즘 고객서비스팀은 어떤 프로젝트가 가장 이슈인가요?
최근 저희 팀은 ‘브랜드 스마트 주문’과 ‘QR 오더’ 관련 통합 테스트 진행과 관련하여 바쁘게 움직이고 있습니다. QR 주문은 실제 영업이 진행 중이며 테스트도 거의 마무리 단계에 있어 약 90% 이상 완료된 상태이지만, 브랜드 스마트 주문은 아직 필드 운영 전이라 예상되는 고객분들의 니즈를 파악하고 타사 레퍼런스를 지속적으로 확인하면서 솔루션을 고도화하는 작업을 진행하고 있습니다.
오더 시스템과 관련하여 개선이 필요한 사항이 발견될 경우 서비스디자이너 분들께 재기획을 요청하기도 하면서 비버웍스 솔루션의 완성도를 높이는 데 집중하고 있습니다.
Q.고객서비스팀 업무에 가장 필요한 스킬, 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
고객서비스팀의 서비스 운영지원 직무에서는 주문 및 결제 업계에 대한 이해를 바탕으로 전체 프로세스를 파악하고 문서화하는 능력이 중요한 것 같습니다. 기본적인 프로세스를 세팅하고 이해관계자들과 소통하기 위해 정보를 가공하는 업무가 많기 때문에 전체적인 기획과 데이터를 정리해본 경험이 많으신 분들이 아무래도 좋은 퍼포먼스를 내실 수 있다고 생각합니다.
또 노션 등 협업 도구를 활용하는 능력과 팀 간 원활한 커뮤니케이션 스킬이 좋으신 분이라면 좋을 것 같습니다. 솔루션 개발과 관련하여 영업팀에서 고객의 요청사항을 저희 팀에 전달주시면 저희팀은 개발팀과 기획팀이 요청사항을 정확하고 빠르게 파악하실 수 있도록 내용을 간결하게 정리하여 전달하는 일이 많습니다. 때문에 개발팀, 기획팀, 그리고 영업팀과의 소통을 원활하게 리딩할 수 있는 역량을 갖추는게 중요할 것 같습니다.
Q. 내부교육 진행 시 또는 외부 제안서 작성 시 가장 중요하게 생각하는 포인트는 무엇인가요?
내부고객 교육이나 외부 제안서를 작성할 때 가장 중요하게 생각하는 포인트는 '직관성'입니다. 아무것도 모르는 사람도 제가 작성한 문서를 보고 비버웍스의 솔루션을 쉽게 이해할 수 있을지를 항상 염두에 두고 작업하고 있습니다. 신규유저들도 어려움 없이 비버웍스의 서비스를 이용하실 수 있도록 내용을 명확하고 단순하게 전달할 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 포인트인 것 같습니다.
외부 제안서의 경우에도 고객사가 요구하는 사항을 직관적으로 파악하고 그들의 환경에서 비버웍스의 강점을 어떻게 효과적으로 제안할 수 있을지를 고민하는 데에 가장 시간을 많이 할애합니다. 고객사마다 원하는 기능이 다르기 때문에 ‘클라이언트의 니즈에 따라 맞춤형 제안’을 제공했는지를 제 업무의 효과성 판단 기준으로 삼으면서 업무에 임하고 있습니다.
Q. 비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제이신가요?
비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 키오스크를 처음 출시했을 때 입니다. 처음 기획에 참여한 제품이었기 때문에 애정도 남달랐고 제가 기획한 첫 제품이 상용화되었다는 사실만으로 저에게 큰 보람이 되었습니다. 또한 제가 작성한 매뉴얼을 통해 고객들이 비버매장연구소를 편리하게 이용하고 있다는 피드백을 받거나 제가 작성한 제안서가 큰 도움이 되어 영업이 성공적으로 진행되었을 때 큰 성취감을 느끼는 것 같습니다.
저는 개인적으로 일에서 오는 ‘성취감’과 ‘보람’을 가장 중요하게 생각합니다. 제가 하는 일이 회사의 성장에 확실하게 기여할 수 있는 일이고, 또 제 노력이 성과로 나타나는 크고 작은 경험들이 비버웍스에서 꾸준히 열심히 일할 수 있게 만드는 원동력인 것 같습니다.
Q. 안녕하세요 지혜님. 자기소개 부탁드립니다.
먼저 저희 고객서비스팀은 고객님들이 비버웍스 솔루션을 편안하게 이용하실 있도록 도움을 드리는 서비스 운영 업무를 담당하고 있습니다.
저는 그 중에서도 개발팀에서 완성한 솔루션을 배포하기 직전에 진행하는 통합테스트와 더불어 사용자 매뉴얼 작성, 솔루션 업데이트 관련 교육자료 배포 등 서비스 문서화 작업을 담당하고 있습니다. 아무래도 비버웍스 솔루션을 일반 사용자분들의 눈높이에 맞추어 설명하는 업무를 하고 있다보니 업종별 고객 맞춤형 영업제안서를 작성하는 업무도 함께 진행하고 있습니다.
Q. 요즘 고객서비스팀은 어떤 프로젝트가 가장 이슈인가요?
최근 저희 팀은 ‘브랜드 스마트 주문’과 ‘QR 오더’ 관련 통합 테스트 진행과 관련하여 바쁘게 움직이고 있습니다. QR 주문은 실제 영업이 진행 중이며 테스트도 거의 마무리 단계에 있어 약 90% 이상 완료된 상태이지만, 브랜드 스마트 주문은 아직 필드 운영 전이라 예상되는 고객분들의 니즈를 파악하고 타사 레퍼런스를 지속적으로 확인하면서 솔루션을 고도화하는 작업을 진행하고 있습니다.
오더 시스템과 관련하여 개선이 필요한 사항이 발견될 경우 서비스디자이너 분들께 재기획을 요청하기도 하면서 비버웍스 솔루션의 완성도를 높이는 데 집중하고 있습니다.
Q.고객서비스팀 업무에 가장 필요한 스킬, 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
고객서비스팀의 서비스 운영지원 직무에서는 주문 및 결제 업계에 대한 이해를 바탕으로 전체 프로세스를 파악하고 문서화하는 능력이 중요한 것 같습니다. 기본적인 프로세스를 세팅하고 이해관계자들과 소통하기 위해 정보를 가공하는 업무가 많기 때문에 전체적인 기획과 데이터를 정리해본 경험이 많으신 분들이 아무래도 좋은 퍼포먼스를 내실 수 있다고 생각합니다.
또 노션 등 협업 도구를 활용하는 능력과 팀 간 원활한 커뮤니케이션 스킬이 좋으신 분이라면 좋을 것 같습니다. 솔루션 개발과 관련하여 영업팀에서 고객의 요청사항을 저희 팀에 전달주시면 저희팀은 개발팀과 기획팀이 요청사항을 정확하고 빠르게 파악하실 수 있도록 내용을 간결하게 정리하여 전달하는 일이 많습니다. 때문에 개발팀, 기획팀, 그리고 영업팀과의 소통을 원활하게 리딩할 수 있는 역량을 갖추는게 중요할 것 같습니다.
Q. 내부교육 진행 시 또는 외부 제안서 작성 시 가장 중요하게 생각하는 포인트는 무엇인가요?
내부고객 교육이나 외부 제안서를 작성할 때 가장 중요하게 생각하는 포인트는 '직관성'입니다. 아무것도 모르는 사람도 제가 작성한 문서를 보고 비버웍스의 솔루션을 쉽게 이해할 수 있을지를 항상 염두에 두고 작업하고 있습니다. 신규유저들도 어려움 없이 비버웍스의 서비스를 이용하실 수 있도록 내용을 명확하고 단순하게 전달할 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 포인트인 것 같습니다.
외부 제안서의 경우에도 고객사가 요구하는 사항을 직관적으로 파악하고 그들의 환경에서 비버웍스의 강점을 어떻게 효과적으로 제안할 수 있을지를 고민하는 데에 가장 시간을 많이 할애합니다. 고객사마다 원하는 기능이 다르기 때문에 ‘클라이언트의 니즈에 따라 맞춤형 제안’을 제공했는지를 제 업무의 효과성 판단 기준으로 삼으면서 업무에 임하고 있습니다.
Q. 비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제이신가요?
비버웍스에서 가장 보람을 느꼈던 순간은 키오스크를 처음 출시했을 때 입니다. 처음 기획에 참여한 제품이었기 때문에 애정도 남달랐고 제가 기획한 첫 제품이 상용화되었다는 사실만으로 저에게 큰 보람이 되었습니다. 또한 제가 작성한 매뉴얼을 통해 고객들이 비버매장연구소를 편리하게 이용하고 있다는 피드백을 받거나 제가 작성한 제안서가 큰 도움이 되어 영업이 성공적으로 진행되었을 때 큰 성취감을 느끼는 것 같습니다.
저는 개인적으로 일에서 오는 ‘성취감’과 ‘보람’을 가장 중요하게 생각합니다. 제가 하는 일이 회사의 성장에 확실하게 기여할 수 있는 일이고, 또 제 노력이 성과로 나타나는 크고 작은 경험들이 비버웍스에서 꾸준히 열심히 일할 수 있게 만드는 원동력인 것 같습니다.
